compartilha seus padrões de qualidade e normas com as partes interessadas
é um exemplo para os outros quanto à confiabilidade e integridade
responde às partes interessadas pelas atividades e ações da organização
assume a responsabilidade pelos seus próprios erros ou os do departamento
garante que a cultura organizacional seja aquela em que se assume a responsabilidade pelas atividades pessoais e pelas ações dos outros
garante que os departamentos e equipes falem em nome uns dos outros quando erros são cometidos